网络市场调研的目的是搜集网上的购物者和潜在顾客的信息，充分利用网络的优势，加强与消费者的沟通、理解并建立友谊，改善营销并更好地服务于顾客。而要达到这一目的的前提是让更多的顾客访问你的企业站点。这样，市场营销人员可以有针对性地制作网上调查表单，顾客可以发回反馈并参加联机交互调查和竞赛，或者征询信息，市场营销调研人员才能掌握更多更详实的市场信息。

为使更多的消费者访问企业站点并乐于接受企业的调研询问，善意而又真实地发回反馈信息，市场调研人员必须研究调研策略，以充分发挥网络调研的优越性，提高网络调研的质量。下面结合市场调研的两个阶段来介绍网络调研的有关策略。

1.识别企业站点的访问者

在网络上进行市场调研，最复杂的一个问题就是访问企业站点的主动权在调研对象手中。当有人进入企业站点进行访问时，如果没有一个有效可行的方法，就无法搞清楚访问者是老或少、是男或女。因此，在这个阶段，营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。网络用户访问一个企业站点时，他会考虑自己的时间、金钱的支出问题，所以在网络上要求访问者回答有关问题、反馈信息并不是一件容易的事情。了解访问者的心理是很重要的。只有对访问者的心理有充分的了解，才可以刺激访问者积极地反馈信息。

网络上搜集访问者信息的策略基本如下：

（1）通过电子邮件；

（2）给予访问者以奖励刺激；

（3）要求访问者注册；

（4）轻易不要提涉及访问者隐私的问题；

（5）考虑调查问卷中的问题的数量；

（6）考虑调查问卷中的问题的质量；

（7）用软件来检测访问者调查问卷的完成情况等。

2.在企业站点上进行市场调研

在网络调研中，营销人员可以充分利用企业站点来了解客户群的许多情况。在企业站点上进行调研时采用的有关策略如下：

（1）监控在线服务。企业站点的访问者可以利用网络上的软件程序来跟踪在线服务。此时，营销人员就可以通过监控在线服务来观察访问者挑选和购买产品的信息，以及他们在每件产品主页上所花费的时间。通过对这些数据的研究，营销人员可以了解到哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售情况最好，以及哪种产品在哪个地区销售数量最多。营销人员通过统计分析，再将销售评测结果提供给企业决策人员参考，以制定出针对性的营销策略。

（2）测试影响产品销售的各种因素。在网络上，修改调查问卷上的内容是很方便的。因此，营销人员能测试不同的调研内容的组合。影响产品销售比较敏感的因素，是营销人员要重点涉及的内容。通过不同因素的组合的测试，营销人员能够分析出哪种因素对产品来说是最重要的，哪些因素的组合对客户来说是最具吸引力的。

（3）请求反馈信息。客户在企业站点上反馈回来的信息对企业营销策略的制定是至关重要的。客户需要什么样的产品或服务以及客户对企业产品的评价，是市场调研的重要内容。在网络上，应鼓励客户积极参与企业的调研，让他们填写调查问卷或者发送电子邮件来发表他们的意见，再将这些信息搜集起来，经过处理加工反馈给决策层。

（4）传统市场调研和电子邮件相结合。企业调研人员也可以在各种传播媒体上，如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通过电子邮件回答所要调研的问题，以此搜集市场信息。采用这种方法，调研范围比较广，同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。

（5）通过产品的网上竞卖掌握市场信息。对于企业推出的新产品，可以通过网上竞卖，了解消费者的消费倾向和心理，掌握市场趋势，从而制定相应的市场营销策略。